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  ご注文に関するお問い合わせ

Q

どのように注文したらいいの?

A

お電話、インターネット、FAXでご注文を承っております。

定期コースについて

《フリーダイヤル》 0120-1229-14
(受付時間:月~金9:00~20:00/土曜9:00~18:00)
《FAX》 092-291-5002(24時間受付)

Q

注文した商品はどれくらいで届くの?

A

配送日のご指定が無い場合は、通常ご注文受付から翌営業日に発送して2~3日前後でお届けしております。天候や年末年始などの配達状況やご注文の受付状況により遅くなる場合もございます。あらかじめご了承ください。

Q

注文確認のメールが届かない

A

ご注文後の確認メールが届かない場合、下記の問題が考えられます。
●メールボックスの容量がいっぱいになっている。
●ご登録のメールアドレスが誤っている。
●メールの受信拒否設定をされている。この場合[email protected]受信できるように設定してください。

Q

追加で注文したい

A

追加のご注文はお電話、FAX、下記のお問い合わせフォームで承っております。

定期コースについて

《フリーダイヤル》0120-1229-14
(受付時間:月~金9:00~20:00/土曜9:00~18:00)

Q

注文のキャンセルはできる?

A

ホームページからはキャンセルができかねます。
次回到着の10日前でしたらいつでもお休み、変更ができますので、お電話・お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせ
※お問い合わせフォームからご連絡いただく場合は、自動的に発送準備に入るため、手配が間に合わない場合もございます。予めご了承ください。

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(受付時間:月~金9:00~20:00/土曜9:00~18:00)

Q

重複注文をしてしまった

A

お手数をお掛けいたしますが、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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(受付時間:月~金9:00~20:00/土曜9:00~18:00)

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  定期コースに関するお問い合わせ

Q

定期コースとは

A

定期コースとは、ステラ漢方の商品を『お得で便利に簡単にお届けできる』ようにつくられたサービスです。毎月わざわざ注文をしなくても自動的にお届けでき、しかも『いつもよりもお得な価格』で商品を購入できます。

Q

定期コースはしばりがありますか?

A

弊社では、何ヶ月間必ずご購入いただかなければいけない、というようなしばりは一切ございません。キャンセルの場合は次回お届けの10日前までに、メールもしくは電話でご連絡ください。

Q

定期コースの個数、お届け間隔の変更は可能?

A

定期コースの注文内容の変更は可能です。次回お届けの10日前までにメールもしくは電話でご連絡ください。 お問い合わせはコチラ

お問い合わせ

《フリーダイヤル》0120-1229-14
(受付時間:月~金9:00~20:00/土曜9:00~18:00)

Q

定期コースをキャンセルしたい

A

定期コースのキャンセルは、次回お届けの10日前までに、お電話もしくはメールにてご連絡ください。商品発送後のキャンセルにつきましては、商品のお届け前でも返品扱いとなってしまいますので何卒ご了承ください。

お問い合わせ

《フリーダイヤル》 0120-1229-14(受付:平日9:00〜20:00/土曜9:00〜18:00)

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  登録情報に関するお問い合わせ

Q

登録情報(住所・電話番号・メールアドレス)を変更したい

A

住所・電話番号・メールアドレスの変更はコチラからお問い合わせください。

お問い合わせ
 

Q

セキュリティは大丈夫?

A

弊社のご注文ページにはSSLという暗号化通信を採用しており、お客様の個人情報の取扱いには細心の注意をはらっておりますので、安心してご利用ください。

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  メールアドレス・メールマガジンに関するお問い合わせ

Q

メールマガジンの会員になりたい

A

ステラ漢方では、弊社のお得な情報や健康・美容に関する情報を配信しています。メールマガジンの会員登録をご希望のお客様はこちらからお問い合わせください。

お問い合わせ
 

Q

メールマガジンの配信を停止してほしい

A

メールマガジンの配信停止をご希望されるお客様はこちらからお問い合わせください。

お問い合わせ
 

Q

メールアドレスを変更したい

A

メールアドレスの変更を希望されるお客様はこちらからお問い合わせください。

お問い合わせ
 

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  返品・返金に関するお問い合わせ

Q

お試し期間はないの?

A

弊社には、皆様に安心して商品をお試しいただくために、返金保証制度を設けております。 初めての方も安心してお試しください。
※返金期間は商品によって異なります。

Q

返品したい

A

弊社都合の場合
◇商品誤発送の場合
◇商品が破損、汚損していた場合
◇購入商品と送ってきた商品が違う場合
お客様都合の場合
到着後8日以内であれば、未開封のみ返品が可能です。送料はお客様負担になります。
また、初めて購入されたお客様で、万が一体質に合わない場合は、初回返品保証の制度もございます。
それぞれの内容をご確認のうえ、こちらまでお問い合わせください。
《フリーダイヤル》0120-1229-14(受付時間 平日9:00~20:00/土曜9:00~18:00)
《メール》[email protected]
《交換・返品先》
〒812-0018
福岡県福岡市博多区住吉1-2-25 キャナルシティ・ビジネスセンタービル2F
ステラ漢方 株式会社
※送料はお客様のご負担になる場合がございます。

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  お支払いに関するお問い合わせ

Q

支払い方法を変更したい

A

次回発送の定期コースからの変更が可能です。 次回お届け日の10日前までにご変更ください。

Q

分割払いはできますか?

A

大変申し訳ございませんが、弊社では分割払いは承っておりません。

Q

e-コレクト払いはできますか?

A

大変申し訳ございませんが、弊社ではe-コレクト払いは承っておりません。

Q

前払いはできますか?

A

大変申し訳ございませんが、弊社では前払いは承っておりません。

Q

支払手数料はいくらですか?

A

クレジット決済・コンビニ支払いは支払い手数料は無料です。 代金引換は全国一律324円の代引き手数料が別途かかります。
※定期コースのお客様は、代引き手数料無料です。

Q

振込用紙を無くしました

A

ステラ漢方の口座番号をお伝えしますので、銀行(ゆうちょ銀行も可)にて振込をお願い致します。 お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お支払い方法について

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(受付時間:月~金9:00~20:00/土曜9:00~18:00)

Q

振込用紙の期限が切れました

A

期限を過ぎてしまうと、商品と一緒に送られてきた振込用紙はお使いできなくなります。 ステラ漢方の口座番号をお伝えしますので、銀行(ゆうちょ銀行も可)にて振込をお願い致します。 お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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(受付時間:月~金9:00~20:00/土曜9:00~18:00)

Q

「お支払いのお願い」が届いたのですが…

A

お心当たりがない場合は、こちらのお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせ
 
《フリーダイヤル》0120-1229-14(受付時間:平日9:00〜20:00/土曜9:00〜18:00)

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  お届けに関するお問い合わせ

Q

簡易包装で届けてほしい

A

宅配袋、もしくは封筒でお届けできますので、ご希望の際はお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。 ※簡易包装することにより破損の可能性が高まります。予め何卒ご了承ください。
お問い合わせはコチラから

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《フリーダイヤル》0120-1229-14
(受付時間:平日9:00~20:00/土曜9:00~18:00)

Q

お届けの日にち・場所を変更したい

A

次回お届け日の10日前でしたら、ご変更が可能です。
お電話またはコチラのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせ

《フリーダイヤル》0120-1229-14
(受付時間:平日9:00~20:00/土曜9:00~18:00)

Q

送料はいくら?

A

商品によって異なりますので、詳しくはコチラをご確認ください。

送料・商品
 

Q

お届け方法は何があるの?

A

宅配便(佐川急便、ヤマト宅急便)またはメール便でのお届けです。
※商品・数量・お支払方法などによってお届け方法は異なります。

Q

商品が届かない

A

大変ご迷惑をおかけいたしております。 ご注文いただいた商品は、状況によって発送タイミングや到着時期が異なるため、配送が遅れている可能性がございます。お手数をおかけしますが、こちらからお問い合わせいただければ幸いです。

お問い合わせ

《フリーダイヤル》0120-1229-14
(受付時間 平日9:00〜20:00/土曜9:00〜18:00)

Q

注文したものと違う商品が届いた

A

大変ご迷惑をおかけいたしております。 お手数をお掛けし恐縮ですが、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせ

《フリーダイヤル》0120-1229-14
(月曜~土曜9:00-18:00)

Q

海外へ送りたい

A

弊社から海外への直接配送は承っておりません。海外発送(海外転送)代行の業者様などにご相談ください。

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  商品に関するお問い合わせ

Q

成分は何が入っているの?

A

商品についてはこちらのページからお探しの商品をクリックしてご確認ください。

商品紹介
 

Q

いつ、どれくらいの量を飲んだらいいの?

A

商品により摂取方法が異なりますので、コチラからご確認ください。

商品紹介

Q

1ヶ月分は何袋?

A

商品により1袋(箱)あたりの量が異なりますので、コチラからご確認ください。

商品紹介
 

Q

製造場所はどこ?

A

弊社の商品は全て国内で製造しています。

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  その他のお問い合わせ

Q

領収書は発行できる?

A

お電話でお伝えいただくか、もしくはご注文の際の備考欄に「宛名」「但し書き」をご記入ください。 ※振込みの場合は、お支払い確認後の発行になります。

《フリーダイヤル》0120-1229-14
(受付時間:月~金:9:00~20:00/土:9:00~18:00)

Q

ステラ漢方への応援メッセージ

A

いつも弊社の商品ご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 今後も、皆様が安心して弊社の商品をご利用いただけるよう、努めて参ります。 弊社スタッフへの応援メッセージなどがございましたらコチラからお問い合わせください。

お問い合わせ
 

Q

お客様インタビューに出たい

A

ぜひよろしくお願い致します。私達もステラ漢方をご愛顧いただいているお客様にお会いしたい!と思っております。コチラからお気軽にご連絡ください。

お問い合わせ
 

Q

家族や友人に紹介したい

A

ご紹介した方とご紹介された方にそれぞれ「2000円のJCBギフト券」をプレゼントしております。
無料サンプルを直接ご紹介先の方へお届けすることも可能です。 ご希望の際はお申し付け下さい。
※同一世帯の場合、もしくはお支払い者の方が同じ場合は、キャンペーン対象外となります。
※ご紹介先の方が2000円以上の購入に限ります。
詳しくはコチラをご確認ください。

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