きっかけは性格診断  
「性格診断をしたら、高木さんのタイプでした。おっとり、マイペース…当たっています！」
 
本誌ステラ通信で以前人気だったコーナー「あなたは誰タイプ？」。
 
質問に答えていくと、弊社スタッフの誰かの性格タイプに辿り着くというコーナー。
その回答をはがきに記載して弊社まで送ってくださったことをきっかけに、私、お客様相談室スタッフ高木との関係性が深まっていきました。
 

 
今回お会いさせて頂いたのは、兵庫県神戸市にお住まいの前須律子様。
ステラ漢方のグルコサミンを始め、桃花スリム、贅沢青汁、贅沢ＣｏＱ10など、多数の商品をご愛用頂いております。
２０１５年、年が明けて間もない頃、前須様より私、高木宛にとある贈り物が届きました。
 
高木：明けましておめでとうございます。年賀状と手編みのヘアバンドを受取りました。ありがとうございます。
 
前須様：こちらこそいつも丁寧な対応をありがとう。今、趣味で始めた鉤編みの認定講座を受けているんですが、是非高木さんにプレゼントしたくて。上手くいけば半年後に教師になれます。
 
高木：すごいですね。私も趣味でイラストを書いていて、それが仕事へ繋げられているのが嬉しくて。是非またお話聞かせてください。
 
ご趣味の鉤編みでヘアバンドを作って送ってくださったのです。絵を描く事が趣味の私は前須様とすぐに意気投合し、その後定期的にお電話やはがきを通してご連絡させて頂く関係になりました。
 
 
続けてこれたのは高木さんがいたから。  
 
高木：前須様にお会いしたら伺いたいことがあったんです。
ご購入当初はグルコサミン、その後、贅沢青汁、桃花スリム、現在では贅沢ＣｏＱ10と多数商品をご利用頂いてきましたよね。
それぞれ目的が異なる健康食品ですが、弊社の商品を選んで頂けたのはなぜですか。ずっと気になっていて。
 
前須様：それはもちろん、高木さんが私の担当をしてくださったから。それに尽きますね。だから今まで続けてきたんですよ。
 
高木：そうなんですか。とても嬉しいです。そんなお言葉を頂けるなんて思ってもみなかったので。
 
前須様：お電話でお伝えしたことはなかったですものね。もちろん商品も抜群ですよ。
 
桃花スリムを飲み始めてからは毎日がスッキリ過ごせています。
いつも3時のティータイムにリラックスのお供として美味しく飲んでいます。パッケージも可愛くて家に飾っているんですよ。
 
高木：お役に立てているようで嬉しいです。
 
前須様：今では贅沢ＣｏＱ10のおかげもあって毎日元気に過ごしています。
 
思ってもみないお言葉や商品へのたくさんのお褒めの言葉に胸が込み上げました。お客様相談室をやっていてよかった、お役に立てて良かった、心からそう感じた瞬間でした。
 
その後もご家族の話やご旅行の話、ご趣味の鉤編みの話などたくさんのお話を聞かせて頂きました。
そのお話の中で、家族構成や学生時代の部活動など、また新たな共通点を発見。
互いに驚き、前須様と繋がっている喜びを感じることができました。
 
 

 
 
別れを惜しみながらもインタビューを終え、無事に福岡へ戻ると、スタッフのみんなが私たちの帰りを待っていてくれました。
この感動をみんなに話すと、自分のことのように嬉しそうに聞いてくれ、社内に笑顔が溢れました。
 
その翌日、前須様より一通のメールを頂きました。
 
「昨日は本当に色々とお世話になり、ありがとうございました。食事をしながら皆様とゆっくりお話が出来てとても充実した幸せな時間を過ごすことができました。また是非お会いしましょうね。」
 
実は今回、自分の担当のお客様にお会いすることが初めてだったため、とても緊張していました。
しかし、お電話の時と変わらぬ優しいお人柄の前須様のおかげで、私自信一生忘れられない大切な時間となりました。
前須様にまたお会いできる日を楽しみにしながら日々精進していこうと思います。
 
 

 
 
お客様相談室　高木 未来

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